Les établissements sont préparés à la labellisation, se soumettent à un audit externe par un client mystère, et suivent des actions de progrès, en lien avec le management par la qualité.
Le label est piloté par la Région Occitanie, en lien étroit avec l’Etat, l’Agence de Développement Economique AD’OCC, le Comité Régional du Tourisme, les Départements et leurs partenaires dans les territoires.
Le label régional est reconnu au Plan Qualité Tourisme national
Près de 6000 entreprises sont labellisées au niveau français. La région Occitanie est la première région de France, avec près de 1 200 labellisées dans 11 filières différentes.
Bon à savoir : Une entreprise qui s’engage, obtient simultanément la marque nationale et le label régional.

Etes-vous concerné ? Voici les 11 filières qui peuvent candidater

• Hôtels et Hôtels-restaurants
• Campings
• Chambres d’hôte
• Villages de vacances
• Résidences de tourisme
• Restaurants et Fermes-Auberges
• Cafés, Bars, Brasseries
• Lieux de visite
• Caveaux, points de vente
• Activités sportives et de loisirs
• Offices de Tourisme

Pourquoi vous engager dans cette démarche qualité ?

Le label Qualité Tourisme Occitanie Sud de France vous aidera à :

• Vous inscrire dans un processus d’assurance qualité pour donner confiance aux touristes
• Améliorer les services que vous proposez à vos clients
• Optimiser le suivi et la satisfaction des clients
• Impliquer votre personnel

Pour vous accompagner tout au long de votre labellisation vous aurez à votre service :

• Des outils de progrès pour gagner en efficacité (audit qualité par un client mystère, ateliers interactifs, actions de networking et points qualité intermédiaires)
• Des services pour maîtriser votre « empreinte numérique » (outils d’analyse et de suivi sur les sites d’avis en ligne)
• Des outils pour mieux communiquer (kit de valorisation, reportages photos)

Comment accéder au label ?

Pour obtenir le label Qualité Tourisme Occitanie Sud de France un diagnostic complet de vos prestations sera réalisé par un auditeur qualité (visite client mystère). Mais avant cela nous vous aidons à vous préparer grâce aux ateliers de préparation.
Dès le premier contact nous vous guiderons vers une posture d’amélioration continue !

Vos Contacts

Rendez-vous sur le site Internet « pro »  qualite-tourisme-occitanie.fr pour commencer à progresser !
Hotline du label :  qualite@suddefrance-dvpt.com ou au 04 99 64 29 29

Angelika SAUERMOST | Chef de projet Qualité Tourisme

angelika.sauermost@agence-adocc.com
Direction du Tourisme et du Thermalisme Site de Montpellier
AD’OCC – Agence de Développement Economique – Site de Pérols
Tél.: +33 (4) 67 22 84 15 | Mob.: +33 (0)7 75 24 87 91

Régine LATAPIE | Chef de projet

Direction du Tourisme et du Thermalisme – Site de Toulouse
regine.latapie@laregion.fr
Tél.: +33 05 61 13 55 47| Tél : 05 61 33 50 42
www.laregion.fr

Valérie RUELLE | Chargée de projets Qualité Tourisme Sud de France

AD’OCC- Agence Régionale de Développement Economique- Site de Pérols
valerie.ruelle@agence-adocc.com
3840 Avenue Georges Frêche – CS 10012 – 34477 Pérols
Tél. +33(0)4 99 64 29 29